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17 de abril de 2020

GOL – como remarcar ou cancelar uma passagem?

Guia completo e comentado de como alterar ou cancelar sua passagem com a GOL!

Confira nesse post a continuação da nossa série de artigos sobre como remarcar ou cancelar sua passagem perante as cias aéreas, por isso hoje falaremos sobre a Gol. Além de informar sobre as regras da empresa, iremos comentar de forma descomplicada sobre a legalidade das cobranças e o seus direitos como consumidor. Portanto, caso ainda tenha dúvidas depois de ler o texto, entre em contato com um de nosso advogados clicando no Falar com advogado.

Voos Domésticos – Quais as taxas para remarcar ou cancelar passagem?

A GOL tem 4 tarifas diferentes para voos domésticos: max, plus, light e promo.

Tarifa max 

Cancelamento ou remarcação: Isento;

Valor reembolsável: 95;

Custo para no-show: Isento.

Tarifa plus

Cancelamento ou remarcação: R$ 250,00 ou 100% da tarifa;

Valor reembolsável: 40%;

Custo para no-show: R$ 330,00 ou 100% da tarifa.

Tarifa light 

Cancelamento ou remarcação: R$ 275,00 ou 100% da tarifa;

Valor reembolsável: Não reembolsável;

Custo para no-show: R$ 350,00 ou 100% da tarifa.

Tarifa promo 

Cancelamento ou remarcação: 100% da tarifa;

Valor reembolsável: Não reembolsável;

Custo para no-show: 100% da tarifa.

Voos Internacionais – Quais as taxas para remarcar ou cancelar passagem?

Por isso, a GOL cobra taxas diferentes para remarcar ou cancelar sua passagem com origem e/ou destino os EUA e tem 4 tarifas diferentes para voos internacionais: premium economy, plus, light e promo.

Tarifa premium economy com origem e/ou destino EUA

Cancelamento ou remarcação: isento;

Valor reembolsável: 95%;

Custo para no-show: isento.

Tarifa premium economy com demais origem e/ou destino 

Cancelamento ou remarcação: isento;

Valor reembolsável: 95%;

Custo para no-show: isento.

Tarifa plus com origem e/ou destino EUA

Cancelamento ou remarcação: *U$ 200,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor;

Valor reembolsável: 40%;

Custo para no-show: *U$ 300,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor.

Tarifa plus com demais origens e/ou destinos

Cancelamento ou remarcação: *U$ 100,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor;

Valor reembolsável: 40%;

Custo para no-show: *U$ 120,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor.

Tarifa light com origem e/ou destino EUA

Cancelamento ou alteração : U$ 300,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor;

Valor reembolsável : Não reembolsável;

Custo para no-show : *U$ 300,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor.

Tarifa light com demais origens e/ou destinos

Cancelamento ou alteração: *U$ 150,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor;

Valor reembolsável: Não reembolsável;

Custo para no-show: *U$ 200,00 ou 100% da tarifa considerando o que for menor.

Tarifa promo com origem e/ou destino EUA

Cancelamento ou alteração: 100% da tarifa;

Valor reembolsável: Não reembolsável;

Custo para no-show: 100% da tarifa.

Tarifa promo com demais origens e/ou destinos

Cancelamento ou alteração: 100% da tarifa;

Valor reembolsável: Não reembolsável;

Custo para no-show: 100% da tarifa.

* Valores em dólar serão convertidos para moeda de compra, de acordo com a cotação do dólar do dia.

¹No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.

Por isso, os valores mencionados acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL. Por isso para saber os custos de voos de parceiras, clique aqui.

Além disso os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.

Estas tarifas para remarcar ou cancelar sua passagem estão corretas?

Não! Como explicamos aqui e aqui, a remarcação da passagem não pode custar mais de 15% e é ilegal que as passagens não sejam reembolsáveis. O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras feitas na internet em até 7 dias após o ato, mas as cias aéreas se negam a aplicar a lei. 

Além disso,  em caso de perda de voo, ou seja, quando o passageiro não chega há tempo do voo, há jurisprudência de norte a sul do Brasil sobre a ilegalidade de se 

Por isso, é necessário verificar no caso concreto se as multas acima expostas são abusivas, porque às vezes podem realmente ficar dentro do patamar permitido

Regras especiais para remarcar e cancelar de passagem GOL em função do coronavírus.

Remarcação de voos entre 28/03 e 03/05 (malha essencial)

Taxa de remarcação: isenta;

Diferença tarifária: isenta

Reitineração: permitida

Por isso, pode ser remarcado sem custo uma única vez, para qualquer período disponível, porém mantendo a característica da viagem (doméstica ou internacional).

Remarcação de voos entre 01/03 a 30/09, exceto no período de 28/03 a 03/05 onde há flexibilizações adicionais

Nos 3 casos abaixo, a alteração é permitida uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem,

1. Voo alterado da baixa para a alta temporada:

Taxa de remarcação: isenta;

Diferença tarifária: cobrada, se houver.

2. Voo alterado da baixa para a baixa temporada:

Taxa de remarcação: isenta;

Diferença tarifária: isenta.

3. Voo alterado da alta temporada para qualquer período:

Taxa de remarcação: isenta;

Diferença tarifária: isenta.

Cancelamento e crédito entre 01/03 a 30/09

Taxa de cancelamento: isenta;

Validade do crédito: 12 meses, a contar da data do voo.

Cancelamento e reembolso entre 01/03 a 30/09

Taxa de cancelamento: isenta;

Taxa de reembolso: cobrada, se houver;

Prazo para reembolso: até 12 meses, a partir do dia da solicitação.

Por isso, consideramos alta temporada: meses de julho, dezembro, janeiro e feriados, incluindo véspera e dia seguinte ao feriado.

ATENÇÃO: Passagens compradas por agencias de viagens devem ser alteradas ou cancelados com o agente ou emissora. Por isso se sua reserva foi feita pelo Smiles, confira mais informações clicando aqui.

Assim, nós explicamos detalhadamente todos esses procedimentos neste artigo. Portanto, senhores passageiros, vocês tem o direito de remarcar ou cancelar sua passagem, porém caso tenham passado por algum problema desta natureza, entre em nossa plataforma e fale com um advogado 😉

Confira também:

. manual completo para viajar com animais de estimação;

. post sobre alterar ou remarcar voos AZUL;

. post sobre alterar ou remarcar voos LATAM.

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